Numer MGA/B2C/047/2007, audyt BMM Testlabs i Gaming Laboratories International
Średni czas realizacji 21 minut, miesięczne wypłaty 110M zł
Ochrona danych i transakcji, alternatywne rozstrzyganie sporów eCOGRA
Kanały pomocy
Zanim napiszesz na czacie, sprawdź, co daje telefon
Sprawdzasz, którą drogą napiszesz najszybciej i kiedy spotkasz po drugiej stronie człowieka.
Piszę, bo sprawa nie poczeka
Czat na stronie pasuje, gdy sprawa dotyczy konta lub bonusu i chcesz rozmawiać na bieżąco; pomoc jest dostępna całą dobę, a typowa odpowiedź przychodzi w trzy minuty.
E-mail pod adresem [email protected] wybierasz, gdy chcesz dołączyć zrzuty ekranu lub opis sprawy na piśmie; odpowiedź przychodzi zwykle w dwanaście godzin.
Telefon +48 22 780 92 83 sprawdza się przy blokadzie konta lub płatności, gdy liczy się każda minuta; linia działa w strefie CET, a typowe połączenie trwa dwie minuty.
Ta sama kolejność obowiązuje każdego gracza w Polsce, bo tak działa nasz licencjonowany operator.
Dołącz datę i kwotę
Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected] i dołącz numer konta oraz datę transakcji. Zespół sprawdza historię i odpowiada pisemnie.
Jedna sprawa, jeden numer
W odpowiedzi dostajesz numer referencyjny sprawy, a każda kolejna wiadomość trafia do tej samej osoby. Numer zachowaj do końca postępowania.
Druga para oczu
Jeśli rozstrzygnięcie nie satysfakcjonuje, poproś o ponowną ocenę przez przełożonego zespołu. Winningz Casino przekazuje wtedy całą korespondencję do starszego opiekuna.
Gdy wewnętrzna droga się kończy
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej skargę można złożyć do Malta Gaming Authority, czyli regulatora z licencji MGA/B2C/047/2007. Do zgłoszenia dołącz korespondencję z nami.
Siedem wartości
Czat odpowiada w minuty, e-mail w godziny
Po tej tabeli wiesz, który kanał wybrać, gdy liczy się każda minuta.
Najczęstszy niepokój graczy z Polski: czy ktoś w ogóle odpisze i jak szybko.
trustW jakich językach mogę napisać do pomocy?+
Zespół odpowiada w trzech językach: polskim, angielskim i niemieckim. Gracz z Polski pisze więc po polsku i nie musi tłumaczyć sprawy na obcy język. Wybierz ten język, w którym najłatwiej opisać ci szczegóły transakcji.
trustCo się stanie, gdy odpowiedź niczego nie wyjaśni?+
Niedosyć precyzyjna odpowiedź zasługuje na eskalację, więc poproś o przekazanie sprawy przełożonemu. Numer zgłoszenia z pierwszego kontaktu przyspiesza ten krok, bo cała historia zostaje w jednym miejscu. Reklamację złóż też na [email protected].
trustCzy mogę poprosić o usunięcie konta?+
Zamknięcie konta wymaga jednej wiadomości od ciebie, a nie dyskusji. Napisz z adresu e-mail przypisanego do konta i poproś o zamknięcie; saldo wypłacane jest przed zakończeniem sprawy. Trwałe wykluczenie z gry ustawisz też w narzędziach odpowiedzialnej gry.
trustCzy muszę podawać hasło przy weryfikacji?+
Do identyfikacji wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie przekazujesz nikomu, bo konsultant go nie potrzebuje i o nie nie zapyta. Datę ostatniej wpłaty podaj tylko wtedy, gdy sprawa dotyczy płatności.
trustCzy mogę sprawdzić, kto wydał licencję?+
Operatorem jest Winningz Casino Ltd., spółka z numerem C-46819 z Malty, z siedzibą przy Triq il-Kbira w St Julian's. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/047/2007. Numer licencji podasz w skardze do regulatora, gdy wyczerpiesz drogę reklamacji u nas.
trustKiedy w nocy ktoś odpisze na czacie?+
Wsparcie pracuje bez przerw, także w nocy i w weekendy, według czasu CET. Dzwoniąc z Polski, trafiasz na tę samą strefę czasową, więc pora dnia nie zmienia dostępności. Typowe odpowiedzi: rozmowa w dwie minuty, czat w trzy minuty, e-mail w dwanaście godzin.
Dane operatora
Sprawdź, kto odpowiada za Twoje konto
Wątpliwość, czy za serwisem stoi realna firma z licencją, znika po jednym spojrzeniu w tabelę.